许多企业都会用互联网思想谋开展，用网络推行做品牌知名度、做软文营销、用口碑带动转化。各方面推行看起来都做得比较到位，可是客户来了又走，做成了一次性生意，总是留不住人，为什么会这样？全网全国徐国祥结合多年来的营销经验，发现出现这类问题的大多数企业都是由于忽视了这几方面的问题。

一、忽视产品和服务质量的提高——顾客不买账

“酒香不怕巷子深”，关键是酒要香。没有让顾客满足的质量和服务，杰出的口碑只能是空谈。有的企业，没有将精力放在提高产品的核心竞争力上，只一味地进行漫山遍野的广告宣传和许多的促销活动，却往往没有取得很好的作用。有的企业，虽然曾经有过杰出的口碑，却抱残守缺，忽视了对产品和服务质量的提高，终究只能被剧烈的商场竞争所淘汰。

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一次糟糕的客户体验会造成数万个敌人，任何人都不会替平庸的产品做宣传，但却有或许大力散播产品的负面口碑，假如不监控产品，负面口碑很或许会毁掉你的品牌。已经有研讨表明，均匀每个满足的顾客，会把他的满足情况告知12个人，而一个不满足的客户，会把他的不满足告知20个人以上。从另一个视点来看，假如能妥善处理好顾客的诉苦，不但不会对本身剩下造成不良营销，反而有利于添加顾客对商家的信任感和忠诚度。

二、缺少杰出的负面口碑传达处理机制——火上浇油

口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来口碑效应，也会由于负面口碑的传达带来负面影响。现代企业，即使是一些大企业也往往简单忽视负面口碑传达的严重性，没有一套及时、正确地处理危机的机制，常常会使企业的危机愈陷愈深。

许多企业是在危机产生时最常用的做法是大门紧闭，拒绝一切采访，试图用时刻消磨负面，甚至连公司的许多内部职工都不知道究竟产生了什么。这样“遮丑”的结果只能是适得其反，使企业的形象和诺言愈加遭到顾客的质疑。

三、缺乏营销品德——搬起石头砸自己的脚

随着商场经济的开展，顾客已经变得越来越理性，愈加倾向于向周围的人了解关于产品的信息，防止直接体验产品带来的危险和成本，因而，口碑营销也变得愈加重要。有的企业用所谓的“实际作用”来宣传，请了许多名人，却一点点没有“名人效应”，请了许多顾客“现身说法”，却给人以“托”的嫌疑。相反，有的企业在宣传的过程中对自己产品的缺陷毫不避讳，实事求是地宣传产品的功用，却更能赢得顾客的信任、带来杰出的口碑。

营销品德是企业口碑营销的条件，不然很有或许带来负面的口碑传达。

四、排斥大众传媒——自食苦果

现在的许多企业一味地许多运用广告、推销、营业推行等营销手段，网络和信息技术的开展愈加剧了这种行为，但作用并不明显。于是有的企业抱着“酒香不怕巷子深”的心思，一味地埋头于产品的出产，排斥广告、推销等其他营销手段，这样就会走向另一个极点。企业的营销应根据自己产品的特点来进行，星巴克“口口相传”的营销策略未必适合其他的企业。

五、忽视企业内部口碑建造——后院起火

许多企业在进行营销过程中常将营销片面地理解为外部营销，企业内部的口碑营销简单被忽视。实际上，假如企业的职工带着不满的情绪在为企业工作，作用是可想而知的。并且当这些职工在向朋友谈到自己的企业时总是诉苦不断，他们作为信息源宣布的负面口碑的作用要远比一般顾客大得多。并且，这种对企业的抵触情绪必将对企业的正常出产带来影响。

总结：开展新客户固然重要，但企业有必要认清，老客户的开展难度要小得多，且他们的开展潜力并不比新客户差，部分职业甚至更优于新客户。企业要想获得愈加宽广的开展前景，提高客户忠诚度、守住旧有商场是第一位，然后才是扩张。